«Укрзалізниця» зазнала масштабної кібератаки. Онлайн-сервіси не працюють вже другий день, однак на рух поїздів це не вплинуло. Розповідаємо, що відомо та як діяти пасажирам, поки доступ до послуг обмежений.

Що сталося

23 березня «Укрзалізниця» повідомила про технічний збій, через який перестали працювати онлайн-сервіси компанії. Зокрема продаж квитків через застосунок та сайт, онлайн-сервіси замовлення послуг та довідкові послуги.

Збої тривають, а причиною, як повідомили в «Укрзалізниці», стала масштабна таргетована кібератака. Менше з тим, поїзди курсують за графіком – атака не вплинула на рух.

Як розповів голова правління «Укрзалізниці» Олександр Перцовський, на сервери та IT-ресурси підприємства було здійснено «безпрецедентну кібератаку – таргетовану, складну та багаторівневу».

«Роботи із відновлення онлайн-продажів тривали всю ніч та продовжуються. «Укрзалізниця» протягом останніх років нерідко ставала мішенню ворожих кібератак, тому ретельно вибудовувала алгоритми захисту. Ми заздалегідь впровадили протоколи резервування. Втім, оскільки ураження дуже системне, нетривіальне та багаторівневе, перед повним відновленням із «бекапів» фахівці УЗ та Кібердепартаменту СБУ мають ретельно відтестувати сервіси на можливі вразливості», – пояснив він.

Наразі онлайн-продажі лишаються недоступними, протягом дня «Укрзалізниця» працюватиме в офлайн-режимі.

Що робити пасажирам, поки триває відновлення

Квитки продаються через каси як на внутрішні перевезення, так тимчасово і на міжнародні напрямки, які зазвичай продавались тільки онлайн. Щоб впоратися з навантаженням, «Укрзалізниця» посилила каси персоналом, розширила графіки роботи.

Пасажирам, які не встигли придбати квиток через касу, радять прямувати безпосередньо до потяга, щоб оформити проїзд на місці за наявності вільних місць.

Повернути квиток на поїзд відправленням 24 березня можна онлайн, принаймні за годину до відправлення рейсу. Для цього потрібно надіслати на [email protected] скан-копію або чітке фото квитка та контактний номер телефону.

Пасажирів наполегливо просять не штурмувати каси, якщо на це немає нагальної необхідності.

«Математика наступна: зазвичай у понеділок до 100 000 пасажирів купують квитки через усі канали. Через каси – лише 10 000. Якщо сьогодні всі 100 000 попрямують до кас – то матимемо наплив х10 і надвеликі черги. Але з 100 000 на сьогодні-завтра квитки купує не більше 20%, тобто до 20 000 і цей обсяг наші посилені зміни опрацюють із помірним очікуванням», – пояснив Перцовський.