Генеральний директор Shopify Тобі Лютке поділився внутрішньою запискою, у якій виклав план компанії щодо використання штучного інтелекту. У ній він зазначає, що перш ніж менеджери найматимуть нових працівників, вони мають довести, що ШІ не зможе виконати цю роботу краще. І що використання ШІ співробітниками Shopify – більше не добровільна ініціатива, а обовʼязкова вимога.

Лютке опублікував лист під заголовком «Використання ШІ тепер є базовим очікуванням в Shopify» після того, як його злили в ЗМІ, де, на його думку, його ідеї висвітлили в негативному світлі. Дійсно, місцями цей лист читається зарозуміло та трохи в стилі нової MAGA-ідеології «працюй більше, інакше втратиш роботу». Разом з тим спостереження СЕО Shopify щодо впливу ШІ на ринок праці та бізнес важко назвати передчасними.

Ми публікуємо текст листа повністю (і так, переклад з англійської на українську виконав ШІ з наступним шліфуванням від живого редактора):

«Командо,

Ми вступаємо в епоху, коли буде створено більше підприємців і бізнесменів, ніж будь-коли в історії. Ми часто говоримо про те, що необхідно знижувати рівень складності, щоб більше людей могли обрати це як кар’єру. Кожен крок на шляху підприємця сповнений рішень, що потребують навичок, суджень та знань. Наявність штучного інтелекту поруч на цьому шляху — і те, що він дедалі частіше не лише консультує, а й виконує роботу за наших клієнтів — це кардинальна зміна правил гри.

Наше завдання в Shopify — зробити наше програмне забезпечення беззаперечно найкращим для побудови найуспішніших бізнесів майбутнього. Ми досягаємо цього, тримаючи всіх на вістрі інновацій і надаючи найкращі інструменти, щоб наші клієнти могли досягати успіху, про який навіть не мріяли. Для цього ми повинні бути на кілька кроків попереду.

Помірковане використання ШІ — тепер базове очікування в Shopify.

Можливо, ви вже це робите і вам дане повідомлення здається дивним. У такому випадку ви вже використовуєте ШІ як партнера для мислення, дослідника, критика, наставника або напарника з програмування. Я сам користуюся ним постійно, але навіть я відчуваю, що роблю це дуже поверхнево. Це найшвидша зміна у способі роботи, яку я бачив у своїй кар’єрі, і я вже давно не приховую свого ентузіазму з цього приводу. Ви чули, як я говорю про ШІ у щотижневих відео, подкастах, зборах, і… на саміті! Минулого літа я створив свою доповідь за допомогою агентів ШІ — і розповів в ній про це. Це був заклик до дії та запрошення для всіх експериментувати з ШІ, щоб розвіяти будь-який скепсис чи непорозуміння щодо його важливості на всіх рівнях. Багато хто з вас відповів на цей заклик, і всі ми, хто це зробив, були в захваті від нових можливостей, які відкриває ШІ для підсилення наших навичок та заповнення прогалин.

Ми вже знаємо, що ефективне використання ШІ — це навичка, яку треба ретельно опановувати через постійну практику. Це зовсім не схоже на будь-які інші інструменти. Заклик до експериментів був правильним, але він був лише порадою. Це те, що я хочу змінити прямо зараз.

Ми також дізналися, що на відміну від більшості інструментів, ШІ — це множник. У нас неймовірні колеги, здатні видавати 10X результат. Це моя улюблена риса цієї компанії. Але вперше ми бачимо, як інструменти стають самі по собі 10X. Я бачив, як ці люди з використанням ШІ підходять до задач, які раніше здавалися неможливими, і виконують їх на 100X.

У своєму старому мемо «Про лідерство» я описав Shopify як перегони Червоної Королеви з «Аліси в країні чудес» — ти маєш бігти, щоб залишатися на місці. У компанії, яка зростає на 20–40% щороку, ти маєш покращуватися щонайменше настільки ж, аби просто утримувати позиції. Це стосується і мене, і кожного з вас.

Звучить як виклик, але з урахуванням можливостей ШІ — це навіть не здається надто амбітним. Саме в такому середовищі хочуть працювати наші найкращі співробітники — серед однодумців, що ростуть, вчаться і вирішують складні та важливі завдання. Це і можливість, і вимога — глибоко пов’язана з нашими цінностями: бути постійним учнем і розквітати в умовах змін. Це не просто гасла — це очікування, які супроводжують участь у нашій команді світового класу. Саме таку компанію ми мріяли побудувати.

Що це означає:

• Ефективне використання ШІ — тепер фундаментальна вимога до всіх у Shopify. Це універсальний інструмент, і його роль лише зростатиме. Якщо чесно — я не думаю, що можливо успішно працювати, не навчившись застосовувати ШІ у своїй сфері. Ви можете спробувати, але я відверто не бачу, як це може спрацювати зараз — а тим більше в майбутньому. Застій — це уповільнене падіння. Якщо не піднімаєшся — ти зʼїжджаєш униз.
• ШІ повинен бути частиною фази прототипування в GSD-проєктах. Це етап для експериментів і створення інформації — саме те, де ШІ дає величезну перевагу. Він дозволяє швидше створювати щось, що можна протестувати, показати команді, і зробити висновки.
• Ми додамо питання про використання ШІ до анкет для оцінювання ефективності та фідбеку від колег. Це непроста навичка, і багато хто здається, коли перший запит не дає ідеального результату. Важливо навчитися ставити правильні запити, завантажувати контекст — і отримувати відгуки від колег.
• Навчання — самостійне, але знання треба поширювати. У вас є доступ до найсучасніших ШІ-інструментів: chat.shopify.io, Proxy, Copilot, Cursor, Claude Code. Ми навчаємося разом. У Slack і Vault є канали, де люди діляться прикладами використання, наприклад #revenue-ai-use-cases або #ai-centaurs.
• Перш ніж просити більше ресурсів чи людей — команди мають показати, чому це неможливо реалізувати з використанням ШІ. Як би це виглядало, якби автономні агенти ШІ вже були частиною команди?
• Це стосується всіх. Включно зі мною і всією виконавчою командою.

Шлях уперед:

ШІ повністю змінить Shopify, нашу роботу й наше життя. Ми всі ту. в одному човні! Не уявляю кращого місця, щоби бути частиною такого безпрецедентного переходу. Ми не просто в першому ряду — ми всередині, разом, в компанії, що навчається та рухає прогрес уперед.

Наша задача — з’ясувати, яким стане підприємництво у світі з повсюдно доступним ШІ. І я хочу, щоб ми зробили це найкращим чином. Але для цього мені потрібна ваша допомога. Багато проєктів вже заплановані, у нас чітка дорожня карта — і продукт дедалі краще відповідатиме нашій місії. Що нам потрібно для успіху — це наші навички й амбіції, помножені на можливості ШІ, — на благо наших клієнтів.

— Тобі
CEO Shopify

Контекст

• На початку 2023 року компанія почала покращувати рівень обслуговування клієнтів, впровадивши генеративний ШІ для виконання частини завдань, які раніше виконували співробітники служби підтримки.
• Пізніше того ж року, як повідомляє Business Insider, Shopify скоротила 20% персоналу, скасувала пропозиції щодо працевлаштування колишніх стажистів та продала свій логістичний бізнес Deliverr, який придбала у 2022 році за $2,1 млрд.
• У 2024 році керівництво Shopify оголосило про реорганізацію з метою виправити «нездорове» співвідношення між менеджерами та «майстрами» — так у компанії називають індивідуальних виконавців.
• У січні 2025 року компанія тихо провела скорочення в підрозділі підтримки, який займається розв’язанням проблем для мільйонів продавців, що використовують платформу для продажу товарів.