Генеральний директор Klarna Себастіан Семіатковськи заявив, що компанії вдалося скоротити штат приблизно на 40% — частково завдяки інвестиціям у штучний інтелект, а також природному відтоку кадрів.

• Згідно з березневими даними, команда Klarna зменшилася з 5 527 штатних співробітників на кінець грудня 2022 року до 3 422 — у грудні 2024-го.
• Компанія заявляє, що досить агресивно проваджує інструменти на базі штучного інтелекту в усіх підрозділах.
• При цьому Klarna стверджує, що штучний інтелект підвищує ефективність і допомагає автоматизувати процеси.
• У Klarna є партнерство з OpenAI, яка, схоже, і виступає партнером у створенні AI-інструментів.

«Якщо ви зайдете в LinkedIn і подивитеся вакансії, побачите, як ми скорочуємося».

Компанія також додала, що очікує подальшого скорочення команди, але це повʼязано не лише з скороченням штату через штучний інтелект, а й з природним відтоком кадрів.

«Ми просто повідомили нашим працівникам, що збираємося скорочуватися, тому припиняємо найм», — сказав керівник Klarna. «Природний відтік у таких компаніях, як наша — це 15–20% на рік, тому ми й так щорічно скорочуємося на 15–20% через звільнення працівників».

В окремому інтерв’ю Bloomberg минулого тижня Семіатковськи заявив, що компанія незабаром планує знову набирати живих агентів служби підтримки, які працюватимуть «за моделлю Uber». Він визнав, що повна заміна людей у службі підтримки ШІ-програмами призвела до зниження якості обслуговування.

Скорочення штату — також один зі способів компанії показати кращі фінансові результати перед IPO.